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InSnap 피드백 보내는 방법과 첨부되는 정보

게시 2026년 10월 25일 · 피드백, 지원, 개인정보, 작업 흐름

앱 안의 피드백 양식과 지원 페이지, 함께 전송되는 환경 정보의 범위를 설명합니다. 원치 않는 스크린샷이나 로그를 노출하지 않고 유용한 제보를 보내는 방법입니다.

피드백은 문제를 재현할 만큼의 맥락은 담고, 공유하려던 것보다 많은 데이터는 담지 않을 때 가장 유용합니다. InSnap에는 앱 안의 양식과 웹사이트 지원 페이지라는 두 가지 경로가 있으며, 둘 다 첨부할 항목을 직접 고를 수 있습니다.

양식 열기

• 앱에서: 설정 › 정보 → 피드백 보내기…를 선택합니다. 메뉴 막대나 트레이 메뉴의 같은 항목도 됩니다.
• 웹에서: insnap.app/support의 지원 페이지를 엽니다.

앱 안 양식에는 앱 관련 맥락이 포함될 수 있습니다. 웹사이트 양식은 앱을 열 수 없거나 브라우저를 선호하는 사람을 위한 것입니다.

무엇을 적을까

유용한 제보는 네 가지 질문에 답합니다.

1. 무엇을 했나요? 캡처하던 앱이나 페이지를 포함해 순서대로 단계를 적습니다.
2. 무엇을 기대했나요? 예상했던 결과입니다.
3. 대신 무엇이 일어났나요? 실제 결과이며, 오류 메시지가 있으면 정확히 그대로 적습니다.
4. 재현되나요? 항상, 가끔, 한 번만 중에서 고릅니다.

문제가 화면과 관련되면 스크린샷을 첨부하세요. 녹화와 관련된 문제라면 모드(빠른 녹화, GIF 녹화, 녹화 후 편집)와 오디오나 카메라를 켰는지도 적어 주세요.

첨부되는 정보

양식은 데이터를 두 묶음으로 나눕니다.

• 환경 정보 — 앱 버전, 운영 체제와 플랫폼입니다. 기본으로 포함되며 양식에 표시되므로 무엇이 전송되는지 정확히 볼 수 있습니다.
• 로그와 스크린샷 — 선택 사항입니다. 스크린샷은 소수만 첨부할 수 있고, 로그는 직접 포함하기로 하지 않는 한 전송되지 않습니다.

원하면 환경 정보 블록을 지울 수 있지만, 지원팀이 특정 버전의 문제를 파악할 때 가장 먼저 보는 정보입니다. 보내기를 누르기 전에는 아무것도 전송되지 않습니다.

스크린샷은 전체 맥락 한 장과 세부 한 장을 보여 줄 때 가장 유용합니다. 창 전체를 찍은 한 장, 문제 부분을 잘라 낸 확대 한 장, 그리고 해당 요소를 가리키는 설명이면 충분합니다. 초점이 분명한 스크린샷 세 장이 겹치는 열 장보다 낫습니다.

보내기 전 개인정보 점검

• 스크린샷 속 개인 정보를 잘라 내거나 가리세요. 이름, 이메일, 토큰, 내부 URL 등입니다.
• 환경 정보 블록을 확인하세요. 문서 내용이 아니라 버전과 운영 체제만 들어 있어야 합니다.
• 로그는 요청받았을 때만 포함하세요. 또는 눈에 보이는 오류 없이 앱이 종료되거나 실패하는 문제일 때만 넣습니다.
• 답변을 원하면 이메일 칸을 채우세요. 비워 두면 제보는 익명으로 처리됩니다.

피드백은 앱에 표시된 지원 주소로 전달되며, 답변은 자동 응답이 아니라 사람이 직접 보냅니다.

그다음에는

• 제보는 접수된 순서대로 확인하며, 웹사이트에는 응답 목표가 영업일 기준 3일로 안내되어 있습니다.
• 추가 정보가 필요하면 지원팀이 남긴 이메일로 회신합니다.
• 확인된 버그는 보통 이후 버전에서 수정되며, 답변에서 빌드를 시험해 달라고 요청할 수 있습니다.

로그인해야 하는 티켓 포털은 없습니다. 이메일 대화가 곧 처리 기록입니다.

1분 만에 더 좋은 제보 쓰기

자주 묻는 질문

피드백을 보내려면 InSnap 계정이 필요한가요?

아니요. 로그인 없이 양식을 쓸 수 있습니다. 답변을 원하면 이메일을 남기고, 아니면 익명으로 보내면 됩니다.

로그도 자동으로 전송되나요?

아니요. 로그와 스크린샷은 선택 사항이며 직접 고르지 않으면 포함되지 않습니다. 환경 정보 블록(버전과 운영 체제)은 양식에 표시되고 기본으로 포함됩니다.

답변은 얼마나 걸리나요?

웹사이트에는 응답 목표가 영업일 기준 3일로 안내되어 있습니다. 답변을 받으려면 이메일 주소를 남기세요.

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