InSnap메시지 보내기
무엇이 잘못되었는지, 또는 무엇을 보고 싶은지 알려 주세요. 답변을 원하시면 이메일을 남겨 주세요.
자주 묻는 질문
InSnap이 화면을 캡처할 수 없다고 합니다.
macOS에서는 시스템 설정 › 개인정보 보호 및 보안 › 화면 기록을 열고 InSnap을 켠 다음 앱을 종료했다가 다시 여세요. 이 권한을 허용한 뒤에는 앱을 다시 시작해야 합니다. Windows에서는 화면 캡처에 권한이 필요 없습니다. 캡처가 빈 화면으로 나오면 보호된 콘텐츠 창(일부 동영상 플레이어는 캡처를 차단합니다)이 아닌지, 보안 소프트웨어가 InSnap을 차단하지 않는지 확인하세요.
단축키가 작동하지 않거나 충돌이 표시됩니다.
다른 앱이 같은 조합을 사용하고 있을 가능성이 큽니다. InSnap의 설정 › 단축키에서 다른 조합을 선택하세요. 기본값은 ⌘1이 캡처, ⌘2가 클립보드 고정이며, 그 외 동작(녹화, 스크롤 캡처, 기록 등)에는 기본 단축키가 없어 직접 지정할 수 있습니다. Windows에서는 같은 단축키에 ⌘ 대신 Ctrl을 사용합니다.
InSnap을 처음 열 때 시스템이 차단합니다.
macOS에서 InSnap은 서명되고 Apple의 공증을 받았으므로 정상적으로 열립니다. 경고가 보이면 파일을 이 사이트에서 받았는지 확인하세요. Windows에서 SmartScreen이 ‘Windows에서 PC를 보호했습니다’라고 표시하면 ‘추가 정보 → 실행’을 클릭하세요.
Pro를 구매했는데 기능이 여전히 잠겨 있어요.
설정 › 계정 및 라이선스를 열고 구매 이메일에 있는 인증 코드를 붙여 넣은 다음 ‘활성화’를 클릭하세요. 로그인은 필요 없습니다. ‘기기 수 한도’ 메시지가 보이면 같은 창에서 교체할 이전 기기를 선택하거나 라이선스 페이지에서 제거하세요. 그래도 해결되지 않으면 주문 번호와 함께 support@insnap.app로 메일을 보내 주세요.
인증 코드를 잃어버렸어요.
라이선스 페이지에서 로그인하고 ‘Email me a new activation code’(페이지는 영어이며 ‘새 인증 코드를 이메일로 받기’라는 뜻)를 선택하세요. 계정 이메일로 전송됩니다. 로그인할 수 없다면 구매에 사용한 주소로 support@insnap.app에 메일을 보내 주세요.
Pro를 새 컴퓨터로 옮기려면 어떻게 하나요?
라이선스 페이지(구매한 이메일로 로그인)에서 이전 기기를 제거하거나, 새 컴퓨터의 활성화 창에서 교체 대상으로 선택한 다음 같은 코드로 활성화하세요. 하나의 라이선스로 macOS 또는 Windows에서 최대 3대를 사용할 수 있습니다.
InSnap Cloud는 어떻게 해지하나요?
영수증 메일의 구독 관리 링크 또는 설정 › 계정 및 라이선스를 이용하세요. 해지는 결제 기간이 끝날 때 적용됩니다. support@insnap.app로 메일을 보내셔도 됩니다.
계정과 데이터를 삭제하려면 어떻게 하나요?
설정 › 계정 및 라이선스 또는 계정 페이지에서 ‘계정 삭제’(페이지에서는 영어 ‘Delete account’)를 선택하세요. 계정, 업로드한 파일, 공유 링크가 삭제되며 Pro 라이선스는 유지되어 인증 코드로 다시 사용할 수 있습니다. support@insnap.app로 메일을 보내셔도 됩니다. 개인정보 처리방침을 참고하세요.
이미 공유한 링크의 비밀번호나 유효 기간을 바꿀 수 있나요?
네, 새 링크를 만들지 않고 바꿀 수 있습니다. 계정 페이지에서 파일의 공유 링크를 열고 ‘Set / Change password’ 또는 ‘Change expiry’(페이지는 영어이며 비밀번호 설정·변경, 유효 기간 변경이라는 뜻)를 선택하세요. 새 날짜를 설정하거나 일수를 고르거나 만료 없음으로 바꾸거나 비밀번호를 제거할 수 있습니다. 만료된 링크도 새 유효 기간을 지정하면 다시 작동합니다.
이미지의 링크를 만들 수 없는 이유는 무엇인가요?
업로드된 리소스는 검토되며 악성 콘텐츠는 차단됩니다. 실수로 차단되었다고 생각되면 업로드 시각을 적어 support@insnap.app로 메일을 보내 주세요. 다시 확인하겠습니다.
파일에 ‘검토 중’이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?
검토하는 동안 링크가 일시 중지됩니다. 문제가 없으면 자동으로 다시 작동합니다. 그동안에도 파일을 다운로드하거나 삭제할 수 있습니다. 궁금한 점은 support@insnap.app로 문의하세요.
성인(NSFW) 콘텐츠를 업로드하거나 공유할 수 있나요?
아니요. 성적으로 노골적인 콘텐츠, 노출, 음란물, 그 밖의 모든 성인용 자료는 비밀번호로 보호된 링크를 포함해 InSnap Cloud에서 금지됩니다. 업로드를 자동으로 검사하고 신고에 대응하며, 이 규칙을 위반한 계정은 정지됩니다. 이용약관을 참고하세요.
공유 링크의 부적절한 콘텐츠는 어떻게 신고하나요?
공유 페이지의 신고 링크를 사용하거나 링크와 함께 support@insnap.app로 메일을 보내 주세요. 신고를 검토하고 약관을 위반하는 콘텐츠를 삭제합니다.