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InSnap でフィードバックを送る方法（添付される情報）

公開 2026年10月25日 · フィードバック, サポート, プライバシー, ワークフロー

アプリ内フォームとサポートページからフィードバックを送る手順、既定の環境情報、スクリーンショットやログの扱いを解説します。

フィードバックは、問題を再現できるだけの状況が添えられていて、共有するつもりのないデータが含まれていないときに最も役立ちます。InSnap にはアプリ内フォームとウェブサイトのサポートページという 2 つの入口があります。どちらも添付するものを選べます。

フォームを開く

• アプリ内： 設定 › InSnap について → フィードバックを送信…、またはメニューバー / システムトレイの同じ項目。
• ウェブ： insnap.app/support のサポートページ。

アプリ内フォームにはアプリ固有の状況を含められます。ウェブサイトのフォームは、アプリを開けない人やブラウザを使いたい人向けです。

何を書くか

役に立つ報告は 4 つの問いに答えます。

1. 何をしたか。 手順を順番に、キャプチャしていたアプリやページも含めて書きます。
2. 何を期待したか。 起きると思っていた結果です。
3. 代わりに何が起きたか。 実際の結果と、エラーメッセージがあればその正確な文言です。
4. 再現できるか。 毎回か、ときどきか、一度だけか。

見た目の問題ならスクリーンショットを添えます。録画が関係するなら、モード（クイック録画、GIF、録画して編集）と、音声やカメラをオンにしていたかを書き添えます。

添付されるもの

フォームはデータを 2 つのグループに分けます。

• 環境情報 — アプリのバージョン、オペレーティングシステム、プラットフォーム。既定で含まれ、フォーム上に表示されるので、何が送られるかを正確に確認できます。
• ログとスクリーンショット — 任意です。スクリーンショットは少数までで、ログは自分で含めると選ばない限りオフです。

必要なら環境情報のブロックを外せますが、バージョン固有の問題を特定するためにサポートが最初に見るのがこの情報です。送信を押すまで何もアップロードされません。

スクリーンショットは、全体の状況を 1 枚、細部を 1 枚見せると最も役立ちます。ウィンドウ全体の 1 枚、切り抜いたアップの 1 枚、要素を指すメモです。重複した 10 枚より、焦点の合った 3 枚のほうが役に立ちます。

送信前のプライバシーチェック

• 切り抜くかぼかす — スクリーンショット内の名前、メールアドレス、トークン、社内 URL など。
• 環境情報のブロックを読む — バージョンと OS だけであるべきで、文書の中身は含まれません。
• ログは求められたときだけ含める、またはクラッシュやエラー表示のない失敗のとき。
• 返信が欲しいときはメール欄を使う — なければ匿名の報告になります。

フィードバックはアプリに表示されるサポートアドレスに届き、返信は自動応答ではなく人から来ます。

その後の流れ

• 報告は届いた順に読まれます。ウェブサイトには 3 営業日という回答目標が示されています。
• 追加の情報が必要なら、サポートが記入されたメールアドレスに返信します。
• 確認された不具合は通常、後のリリースで修正されます。返信でビルドの試用を頼まれることがあります。

ログインするチケットポータルはありません。メールのスレッドがそのままやり取りの場です。

1 分でより良い報告に

よくある質問

フィードバックの送信に InSnap アカウントは必要ですか？

いいえ。フォームはサインインなしで使えます。返信が欲しいときはメールアドレスを残してください。なければ匿名の報告になります。

ログは自動で送られますか？

いいえ。ログとスクリーンショットは任意で、自分で選ばない限りオフです。環境情報（バージョンと OS）はフォームに表示され、既定で含まれます。

返信までどのくらいかかりますか？

ウェブサイトには 3 営業日という目標が示されています。回答が必要なときはメールアドレスを記入してください。

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