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Como enviar feedback no InSnap (e o que é anexado)

Publicado em 25 de outubro de 2026 · feedback, suporte, privacidade, fluxo de trabalho

O formulário de feedback no app, a página de suporte e as informações de ambiente incluídas. Envie um relato útil sem vazar capturas ou logs que você não escolheu.

O feedback é mais útil quando chega com contexto suficiente para reproduzir o problema e sem mais dados do que você pretendia compartilhar. O InSnap tem dois pontos de entrada: o formulário dentro do app e a página de suporte no site. Os dois permitem escolher o que será anexado.

Abrir o formulário

• No app: Ajustes › Sobre → Enviar feedback…, ou o mesmo item no menu da barra de menus/bandeja do sistema.
• Na web: a página de suporte em insnap.app/support.

O formulário no app pode incluir contexto específico do aplicativo; o formulário do site é para quem não consegue abrir o app ou prefere o navegador.

O que escrever

Um relato útil responde a quatro perguntas:

1. O que você fez? Os passos, na ordem, incluindo o app ou a página que estava capturando.
2. O que você esperava? O resultado que imaginava que aconteceria.
3. O que aconteceu de fato? O resultado real, com o texto exato do erro, se houver.
4. É possível reproduzir? Sempre, às vezes ou só uma vez.

Se o problema for visual, anexe uma captura de tela. Se envolver uma gravação, informe o modo (Gravação rápida, GIF, Gravar e editar) e se o áudio ou a câmera estavam ativados.

O que é anexado

O formulário separa os dados em dois grupos:

• Informações do ambiente — versão do app, sistema operacional e plataforma. Elas entram por padrão e aparecem no formulário, para você ver exatamente o que será enviado.
• Logs e capturas de tela — opcionais. As capturas de tela têm um limite pequeno; os logs ficam desativados, a menos que você escolha incluí-los.

Você pode remover o bloco de ambiente se preferir, mas ele é a primeira coisa de que o suporte precisa para identificar um problema de uma versão específica. Nada é enviado até você clicar em Enviar.

Uma captura de tela é mais útil quando mostra o contexto inteiro uma vez e o detalhe uma vez: uma imagem da janela toda, um recorte aproximado e uma observação apontando o elemento. Três capturas focadas valem mais do que dez sobrepostas.

Lista de privacidade antes de enviar

• Recorte ou desfoque qualquer dado privado na captura de tela: nomes, e-mails, tokens, URLs internas.
• Leia o bloco de ambiente — ele deve conter versão e sistema operacional, não o conteúdo de documentos.
• Inclua logs só se pedirem, ou se o problema for um travamento ou uma falha sem erro visível.
• Preencha o campo de e-mail se quiser resposta; sem ele, o relato é anônimo.

O feedback vai para o endereço de suporte mostrado no app, e a resposta vem de uma pessoa, não de um respondedor automático.

O que acontece depois

• Os relatos são lidos na ordem de chegada; o site informa uma meta de resposta de três dias úteis.
• Se o relato precisar de mais informações, o suporte responde ao e-mail que você deixou.
• Um bug confirmado costuma ser corrigido em uma versão posterior; a resposta pode pedir que você teste uma compilação.

Não existe portal de chamados para acessar. A conversa de e-mail é o acompanhamento.

Um relato melhor em um minuto

Perguntas frequentes

Preciso de uma conta do InSnap para enviar feedback?

Não. O formulário funciona sem login. Deixe um e-mail se quiser resposta; caso contrário, o relato é anônimo.

Os logs são enviados automaticamente?

Não. Logs e capturas de tela são opcionais e ficam desativados, a menos que você os escolha. O bloco de ambiente (versão e sistema operacional) aparece no formulário e entra por padrão.

Quanto tempo leva para receber uma resposta?

O site informa uma meta de três dias úteis. Inclua um endereço de e-mail se quiser uma resposta.

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