Come possiamo aiutarti?

Su macOS, apri Impostazioni di Sistema › Privacy e sicurezza › Registrazione schermo, attiva InSnap, poi chiudilo e riaprilo — macOS richiede di riavviare l’app dopo aver concesso questa autorizzazione. Su Windows la cattura dello schermo non richiede autorizzazioni; se una cattura viene vuota, verifica che la finestra non sia contenuto protetto (alcuni lettori video bloccano la cattura) e che un software di sicurezza non stia bloccando InSnap.

Probabilmente un’altra app usa la stessa combinazione. Apri Impostazioni › Scorciatoie in InSnap e scegline un’altra. Per impostazione predefinita ⌘1 cattura e ⌘2 fissa gli appunti; le altre azioni (registrazione, cattura a scorrimento, cronologia…) non hanno una scorciatoia predefinita — assegnane una tua lì. Su Windows le stesse scorciatoie usano Ctrl al posto di ⌘.

Su macOS, InSnap è firmato e notarizzato da Apple e si apre normalmente — se vedi un avviso, verifica che il file provenga da questo sito. Su Windows, se SmartScreen mostra «Windows ha protetto il PC», fai clic su Ulteriori informazioni → Esegui comunque.

Apri Impostazioni › Account e licenza, incolla il codice di attivazione dall’email di acquisto e fai clic su Attiva — nessun accesso necessario. Se vedi «limite di dispositivi», scegli un vecchio dispositivo da sostituire nella stessa richiesta, oppure rimuovilo dalla tua pagina della licenza. Ancora bloccato? Scrivi a support@insnap.app indicando il numero d’ordine.

Accedi alla pagina della licenza e scegli «Email me a new activation code» (la pagina è in inglese: significa «Inviami un nuovo codice di attivazione via email») — viene inviato all’email del tuo account. Non riesci ad accedere? Scrivi a support@insnap.app dall’indirizzo usato per l’acquisto.

Rimuovi il vecchio dispositivo dalla tua pagina della licenza (accedi con l’email usata per l’acquisto), oppure sceglilo da sostituire nella richiesta di attivazione sul nuovo computer, poi attiva con lo stesso codice. Una licenza copre fino a 3 dispositivi, su macOS o Windows.

Usa il link per gestire l’abbonamento nell’email della ricevuta, oppure da Impostazioni › Account e licenza. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione. Puoi anche scrivere a support@insnap.app.

In Impostazioni › Account e licenza — o nella tua pagina dell’account — scegli «Delete account» nella pagina web (in inglese: significa «Elimina account»). Il tuo account, i file caricati e i link di condivisione vengono rimossi; una licenza Pro viene conservata e può essere riscattata di nuovo con il suo codice di attivazione. Puoi anche scrivere a support@insnap.app. Vedi l’informativa sulla privacy.

Sì — senza creare un nuovo link. Nella tua pagina dell’account apri i link di condivisione del file e scegli «Set / Change password» o «Change expiry» (la pagina è in inglese: significa «Imposta / cambia password» e «Cambia scadenza»). Puoi impostare una nuova data, scegliere un numero di giorni, farlo non scadere mai o rimuovere la password. Un link scaduto torna a funzionare quando gli dai una nuova scadenza.

Le risorse caricate vengono controllate e quelle dannose vengono bloccate. Se pensi che la tua sia stata bloccata per errore, scrivi a support@insnap.app indicando l’ora del caricamento e la riesamineremo.

I suoi link sono sospesi mentre lo esaminiamo. Se risulta a posto, tornano a funzionare automaticamente. Puoi comunque scaricare o eliminare il file. Scrivi a support@insnap.app se hai domande.

No. Contenuti sessualmente espliciti, nudità, pornografia e qualsiasi altro materiale per adulti sono vietati su InSnap Cloud — anche sui link protetti da password. Controlliamo automaticamente i caricamenti e interveniamo sulle segnalazioni; gli account che violano questa regola vengono sospesi. Vedi i Termini di servizio.

Usa il link di segnalazione nella pagina condivisa, oppure scrivi a support@insnap.app con il link. Esaminiamo le segnalazioni e rimuoviamo i contenuti che violano i nostri Termini.