¿En qué podemos ayudarte?

En macOS, abre Ajustes del Sistema › Privacidad y seguridad › Grabación de pantalla, activa InSnap y luego ciérralo y vuelve a abrirlo: macOS exige reiniciar la app después de conceder este permiso. En Windows, la captura de pantalla no necesita permiso; si una captura sale en blanco, comprueba que la ventana no sea contenido protegido (algunos reproductores de vídeo bloquean la captura) y que ningún software de seguridad bloquee InSnap.

Probablemente otra app esté usando la misma combinación. Abre Ajustes › Atajos en InSnap y elige otra. Por defecto, ⌘1 captura y ⌘2 fija el portapapeles; las demás acciones (grabar, captura con desplazamiento, historial…) no tienen atajo por defecto: asigna el tuyo ahí. En Windows los mismos atajos usan Ctrl en lugar de ⌘.

En macOS, InSnap está firmado y notarizado por Apple y se abre con normalidad; si ves una advertencia, asegúrate de que el archivo viene de este sitio. En Windows, si SmartScreen muestra «Windows protegió tu PC», haz clic en Más información → Ejecutar de todas formas.

Abre Ajustes › Cuenta y licencia, pega el código de activación del correo de tu compra y haz clic en Activar; no hace falta iniciar sesión. Si ves «límite de dispositivos», elige un dispositivo antiguo para sustituirlo en el mismo aviso, o elimínalo desde tu página de licencias. ¿Sigues sin poder? Escribe a support@insnap.app con tu número de pedido.

Inicia sesión en la página de licencias y elige «Email me a new activation code» (la página está en inglés; significa «envíame un código de activación nuevo por correo»); se envía al correo de tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión? Escribe a support@insnap.app desde la dirección con la que compraste.

Elimina el dispositivo antiguo en tu página de licencias (inicia sesión con el correo con el que compraste), o elígelo para sustituirlo en el aviso de activación del ordenador nuevo, y luego activa con el mismo código. Una licencia cubre hasta 3 dispositivos, con macOS o Windows.

Usa el enlace de gestión de la suscripción de tu correo de recibo, o desde Ajustes › Cuenta y licencia. La cancelación se aplica al final del periodo de facturación. También puedes escribir a support@insnap.app.

En Ajustes › Cuenta y licencia, o en tu página de cuenta, elige «Delete account» (la página está en inglés; significa «eliminar cuenta»). Se eliminan tu cuenta, los archivos subidos y los enlaces para compartir; la licencia Pro se conserva y se puede volver a reclamar con su código de activación. También puedes escribir a support@insnap.app. Consulta la Política de privacidad.

Sí, sin crear un enlace nuevo. En tu página de cuenta, abre los enlaces para compartir del archivo y elige «Set / Change password» o «Change expiry» (la página está en inglés; significan «establecer / cambiar contraseña» y «cambiar caducidad»). Puedes fijar una fecha nueva, elegir un número de días, hacer que no caduque nunca o quitar la contraseña. Un enlace caducado vuelve a funcionar cuando le das una caducidad nueva.

Los recursos subidos se revisan y los maliciosos se bloquean. Si crees que bloqueamos el tuyo por error, escribe a support@insnap.app con la hora de la subida y lo revisaremos de nuevo.

Sus enlaces están en pausa mientras lo revisamos. Si resulta que está bien, vuelven a funcionar automáticamente. Aun así puedes descargar o eliminar el archivo. Escribe a support@insnap.app si tienes dudas.

No. El contenido sexualmente explícito, la desnudez, la pornografía y cualquier otro material para adultos están prohibidos en InSnap Cloud, también en enlaces protegidos con contraseña. Revisamos las subidas automáticamente y actuamos ante las denuncias, y las cuentas que incumplan esta norma se suspenden. Consulta los Términos del servicio.

Usa el enlace de denuncia de la página compartida o escribe a support@insnap.app con el enlace. Revisamos las denuncias y eliminamos el contenido que infrinja nuestros Términos.