Comment pouvons-nous vous aider ?

Sous macOS, ouvrez Réglages Système › Confidentialité et sécurité › Enregistrement de l’écran, activez InSnap, puis quittez et rouvrez-le — macOS exige un redémarrage de l’application après l’octroi de cette autorisation. Sous Windows, la capture d’écran ne demande aucune autorisation ; si une capture est vide, vérifiez que la fenêtre n’est pas un contenu protégé (certains lecteurs vidéo bloquent la capture) et qu’aucun logiciel de sécurité ne bloque InSnap.

Une autre application utilise probablement la même combinaison. Ouvrez Réglages › Raccourcis dans InSnap et choisissez-en une autre. Par défaut, ⌘1 capture et ⌘2 épingle le presse-papiers ; les autres actions (enregistrer, capture défilante, historique…) n’ont pas de raccourci par défaut — attribuez le vôtre là-bas. Sous Windows, les mêmes raccourcis utilisent Ctrl à la place de ⌘.

Sous macOS, InSnap est signé et notarisé par Apple et s’ouvre normalement — si vous voyez un avertissement, assurez-vous que le fichier provient de ce site. Sous Windows, si SmartScreen affiche « Windows a protégé votre ordinateur », cliquez sur Informations complémentaires → Exécuter quand même.

Ouvrez Réglages › Compte et licence, collez le code d’activation reçu dans votre e-mail d’achat et cliquez sur Activer — aucune connexion nécessaire. Si vous voyez « limite d’appareils », choisissez un ancien appareil à remplacer dans la même invite, ou retirez-le depuis votre page de licence. Toujours bloqué ? Écrivez à support@insnap.app avec votre numéro de commande.

Connectez-vous sur la page de licence et choisissez « Email me a new activation code » (la page est en anglais : « m’envoyer par e-mail un nouveau code d’activation ») — il est envoyé à l’e-mail de votre compte. Impossible de vous connecter ? Écrivez à support@insnap.app depuis l’adresse utilisée pour l’achat.

Retirez l’ancien appareil sur votre page de licence (connectez-vous avec l’e-mail utilisé pour l’achat), ou choisissez-le pour le remplacer dans l’invite d’activation du nouvel ordinateur, puis activez avec le même code. Une licence couvre jusqu’à 3 appareils, sous macOS ou Windows.

Utilisez le lien de gestion de l’abonnement dans votre e-mail de reçu, ou depuis Réglages › Compte et licence. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation. Vous pouvez aussi écrire à support@insnap.app.

Dans Réglages › Compte et licence — ou sur votre page de compte — choisissez « Delete account » (la page est en anglais : « Supprimer le compte »). Votre compte, vos fichiers envoyés et vos liens de partage sont supprimés ; une licence Pro est conservée et peut être récupérée avec son code d’activation. Vous pouvez aussi écrire à support@insnap.app. Voir la politique de confidentialité.

Oui — sans créer de nouveau lien. Sur votre page de compte, ouvrez les liens de partage du fichier et choisissez « Set / Change password » ou « Change expiry » (la page est en anglais : définir / modifier le mot de passe, modifier l’expiration). Vous pouvez fixer une nouvelle date, choisir un nombre de jours, rendre le lien permanent ou retirer le mot de passe. Un lien expiré refonctionne dès que vous lui donnez une nouvelle expiration.

Les ressources envoyées sont examinées, et celles qui sont malveillantes sont bloquées. Si vous pensez que la vôtre a été bloquée par erreur, écrivez à support@insnap.app en indiquant l’heure de l’envoi et nous la réexaminerons.

Ses liens sont suspendus pendant l’examen. S’il s’avère conforme, ils refonctionnent automatiquement. Vous pouvez toujours télécharger ou supprimer le fichier. Écrivez à support@insnap.app si vous avez des questions.

Non. Les contenus sexuellement explicites, la nudité, la pornographie et tout autre contenu pour adultes sont interdits sur InSnap Cloud — y compris sur les liens protégés par mot de passe. Nous vérifions automatiquement les envois et donnons suite aux signalements ; les comptes qui enfreignent cette règle sont suspendus. Voir les Conditions d’utilisation.

Utilisez le lien de signalement sur la page partagée, ou écrivez à support@insnap.app avec le lien. Nous examinons les signalements et supprimons les contenus qui enfreignent nos Conditions.