Чем можем помочь?

В macOS откройте Системные настройки › Конфиденциальность и безопасность › Запись экрана, включите InSnap, затем закройте и снова откройте приложение — после выдачи этого разрешения macOS требует перезапуска. В Windows для снимков экрана разрешение не нужно; если снимок получается пустым, убедитесь, что окно не защищено от захвата (некоторые видеоплееры блокируют его) и что InSnap не блокирует защитное ПО.

Вероятно, это сочетание уже использует другое приложение. Откройте «Настройки › Горячие клавиши» в InSnap и выберите другое. По умолчанию ⌘1 делает снимок, а ⌘2 закрепляет буфер обмена; у остальных действий (запись, снимок с прокруткой, история…) сочетаний по умолчанию нет — назначьте свои там же. В Windows те же сочетания используют Ctrl вместо ⌘.

В macOS InSnap подписан и нотариально заверен Apple и открывается как обычно — если вы видите предупреждение, убедитесь, что файл скачан с этого сайта. В Windows, если SmartScreen показывает «Windows защитила ваш компьютер», нажмите «Подробнее» → «Выполнить в любом случае».

Откройте «Настройки › Аккаунт и лицензия», вставьте код активации из письма о покупке и нажмите «Активировать» — входить не нужно. Если видите «достигнут лимит устройств», выберите старое устройство для замены в том же окне или удалите его на странице лицензии. Всё ещё не получается? Напишите на support@insnap.app, указав номер заказа.

Войдите на странице лицензии и выберите «Email me a new activation code» (страница сайта на английском; это значит «Отправить мне новый код активации на почту») — он придёт на почту вашего аккаунта. Не получается войти? Напишите на support@insnap.app с адреса, который использовали при покупке.

Удалите старое устройство на странице лицензии (войдите с адресом, указанным при покупке) или выберите его для замены в окне активации на новом компьютере, затем активируйте тем же кодом. Одна лицензия подходит для 3 устройств с macOS или Windows.

Воспользуйтесь ссылкой для управления подпиской в письме с чеком или в разделе «Настройки › Аккаунт и лицензия». Отмена вступает в силу в конце расчётного периода. Можно также написать на support@insnap.app.

В разделе «Настройки › Аккаунт и лицензия» — или на странице аккаунта — выберите «Delete account» (на странице сайта это по-английски; значит «Удалить аккаунт»). Ваш аккаунт, загруженные файлы и ссылки для обмена будут удалены; лицензия Pro сохраняется, её можно снова привязать с помощью кода активации. Также можно написать на support@insnap.app. См. Политику конфиденциальности.

Да — без создания новой ссылки. На странице аккаунта откройте ссылки для обмена нужного файла и выберите «Set / Change password» или «Change expiry» (страница сайта на английском; это значит «Задать / изменить пароль» и «Изменить срок действия»). Можно задать новую дату, выбрать число дней, сделать ссылку бессрочной или удалить пароль. Истёкшая ссылка снова заработает, когда вы зададите новый срок действия.

Загруженные материалы проверяются, а вредоносные блокируются. Если вам кажется, что ваш файл заблокирован по ошибке, напишите на support@insnap.app и укажите время загрузки — мы посмотрим ещё раз.

Пока файл проверяется, его ссылки приостановлены. Если всё в порядке, они снова заработают автоматически. Скачать или удалить файл можно по-прежнему. Если есть вопросы, напишите на support@insnap.app.

Нет. Откровенно сексуальный контент, обнажённая натура, порнография и любые другие материалы для взрослых запрещены в InSnap Cloud — в том числе по ссылкам, защищённым паролем. Мы автоматически проверяем загрузки и рассматриваем жалобы, а аккаунты, нарушающие это правило, блокируются. См. Условия использования.

Воспользуйтесь ссылкой для жалобы на странице с общим доступом или напишите на support@insnap.app, приложив ссылку. Мы рассматриваем жалобы и удаляем контент, нарушающий наши Условия.