InSnap傳訊息給我們
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常見問題
InSnap 說它無法擷取我的螢幕。
在 macOS 上，開啟「系統設定 › 隱私權與安全性 › 螢幕錄製」，啟用 InSnap，然後結束並重新開啟 — 授予此權限後 macOS 要求重新啟動 App。在 Windows 上，螢幕擷取不需要權限；如果截圖是空白的，請確認該視窗不是受保護的內容（有些影片播放器會阻擋擷取），並確認安全軟體沒有封鎖 InSnap。
我的快速鍵沒有作用，或顯示衝突。
很可能是其他 App 使用了同一組按鍵。在 InSnap 中開啟「設定 › 快速鍵」，換一個。預設 ⌘1 用於截圖，⌘2 用於貼上剪貼簿；其他動作（錄製、捲動擷取、歷史記錄等）沒有預設快速鍵 — 可以在那裡自行設定。在 Windows 上，相同的快速鍵以 Ctrl 取代 ⌘。
第一次開啟 InSnap 時，系統阻擋了它。
在 macOS 上，InSnap 已簽署並經 Apple 公證，可以正常開啟 — 如果你看到警告，請確認檔案來自本網站。在 Windows 上，如果 SmartScreen 顯示「Windows 已保護您的電腦」，請按「其他資訊 → 仍要執行」。
我買了 Pro，但功能還是鎖住的。
開啟「設定 › 帳號與授權」，貼上購買郵件中的啟用碼並按「啟用」— 不需要登入。如果看到「裝置數量已達上限」，請在同一個提示中選一台舊裝置來取代，或在授權頁面移除它。仍然無法解決？請附上訂單編號寄信到 support@insnap.app。
我弄丟了啟用碼。
在授權頁面登入，選擇「Email me a new activation code」（網頁為英文介面，意思是「將新的啟用碼寄到我的信箱」）— 它會寄到你的帳號信箱。無法登入？請以購買時使用的電子郵件寄信到 support@insnap.app。
如何把 Pro 轉移到新電腦？
在授權頁面（以購買時的電子郵件登入）移除舊裝置，或在新電腦的啟用提示中選它來取代，然後用同一組啟用碼啟用。一個授權最多 3 台裝置，macOS 或 Windows 皆可。
如何取消 InSnap Cloud？
使用收據郵件中的管理訂閱連結，或在「設定 › 帳號與授權」中操作。取消會在目前計費週期結束時生效。你也可以寄信到 support@insnap.app。
如何刪除我的帳號與資料？
在「設定 › 帳號與授權」— 或你的帳號頁面— 選擇「刪除帳號」（網頁上為英文「Delete account」）。你的帳號、已上傳的檔案與分享連結都會被移除；Pro 授權會保留，仍可用啟用碼再次領取。你也可以寄信到 support@insnap.app。請參閱隱私權政策。
我可以修改已分享連結的密碼或有效期限嗎？
可以 — 不需要建立新連結。在你的帳號頁面中，開啟檔案的分享連結，選擇「Set / Change password」或「Change expiry」（網頁為英文介面，意思是設定／修改密碼、修改有效期限）。你可以設定新的日期、選擇天數、設為永不過期，或移除密碼。已過期的連結在你設定新的有效期限後會再次生效。
為什麼無法為我的圖片建立連結？
上傳的資源會經過審查，惡意內容會被封鎖。如果你認為自己的檔案被誤封，請寄信到 support@insnap.app，並附上上傳時間，我們會再次查看。
為什麼我的檔案顯示「審查中」？
審查期間，它的連結會被暫停。如果確認沒有問題，連結會自動恢復。你仍然可以下載或刪除該檔案。如有疑問，請來信到 support@insnap.app。
我可以上傳或分享成人（NSFW）內容嗎？
不可以。露骨的性內容、裸露、色情內容以及任何其他成人素材在 InSnap Cloud 上都被禁止 — 包括受密碼保護的連結。我們會自動檢查上傳內容並處理檢舉，違反此規定的帳號將被停權。請參閱服務條款。
如何檢舉分享連結上的違規內容？
使用分享頁面上的檢舉連結，或附上連結寄信到 support@insnap.app。我們會審查檢舉，並移除違反條款的內容。