Wie können wir helfen?

Öffne unter macOS „Systemeinstellungen › Datenschutz & Sicherheit › Bildschirmaufnahme“, aktiviere InSnap und beende die App dann und öffne sie erneut – macOS verlangt nach dieser Berechtigung einen Neustart der App. Unter Windows braucht die Bildschirmaufnahme keine Berechtigung; wenn eine Aufnahme leer ist, stelle sicher, dass das Fenster kein geschützter Inhalt ist (manche Videoplayer blockieren Aufnahmen) und dass keine Sicherheitssoftware InSnap blockiert.

Wahrscheinlich nutzt eine andere App dieselbe Kombination. Öffne in InSnap „Einstellungen › Tastenkürzel“ und wähle eine andere. Standardmäßig nimmt ⌘1 auf und ⌘2 heftet die Zwischenablage an; die anderen Aktionen (aufnehmen, scrollender Screenshot, Verlauf …) haben keine Vorgabe – lege dort deine eigenen fest. Unter Windows gelten dieselben Kürzel mit Ctrl statt ⌘.

Unter macOS ist InSnap von Apple signiert und notarisiert und lässt sich normal öffnen – wenn du eine Warnung siehst, prüfe, ob die Datei von dieser Website stammt. Wenn unter Windows SmartScreen „Der Computer wurde durch Windows geschützt“ anzeigt, klicke auf „Weitere Informationen“ → „Trotzdem ausführen“.

Öffne „Einstellungen › Konto & Lizenz“, füge den Aktivierungscode aus deiner Kauf-E-Mail ein und klicke auf „Aktivieren“ – keine Anmeldung nötig. Wenn du „Gerätelimit“ siehst, wähle in derselben Abfrage ein altes Gerät zum Ersetzen aus oder entferne es auf deiner Lizenzseite. Weiter Probleme? Schreib mit deiner Bestellnummer an support@insnap.app.

Melde dich auf der Lizenzseite an und wähle „Email me a new activation code“ (die Webseite ist auf Englisch; es bedeutet „Sende mir einen neuen Aktivierungscode per E-Mail“) – er wird an die E-Mail-Adresse deines Kontos gesendet. Du kannst dich nicht anmelden? Schreib von der Adresse, mit der du gekauft hast, an support@insnap.app.

Entferne das alte Gerät auf deiner Lizenzseite (mit der Kauf-E-Mail anmelden) oder wähle es zum Ersetzen in der Aktivierungsabfrage am neuen Computer aus und aktiviere dann mit demselben Code. Eine Lizenz gilt für bis zu 3 Geräte, unter macOS oder Windows.

Nutze den Link zum Verwalten des Abos in deiner Quittungs-E-Mail oder unter „Einstellungen › Konto & Lizenz“. Die Kündigung wird zum Ende des Abrechnungszeitraums wirksam. Du kannst auch an support@insnap.app schreiben.

Wähle unter „Einstellungen › Konto & Lizenz“ – oder auf deiner Kontoseite – „Delete account“ (die Webseite ist auf Englisch; es bedeutet „Konto löschen“). Dein Konto, hochgeladene Dateien und Freigabelinks werden entfernt; eine Pro-Lizenz bleibt erhalten und kann mit ihrem Aktivierungscode erneut beansprucht werden. Du kannst auch an support@insnap.app schreiben. Siehe Datenschutzerklärung.

Ja – ohne einen neuen Link zu erstellen. Öffne auf deiner Kontoseite die Freigabelinks der Datei und wähle „Set / Change password“ oder „Change expiry“ (die Webseite ist auf Englisch; es bedeutet Passwort festlegen/ändern bzw. Ablaufdatum ändern). Du kannst ein neues Datum setzen, eine Anzahl Tage wählen, den Link nie ablaufen lassen oder das Passwort entfernen. Ein abgelaufener Link funktioniert wieder, sobald du ihm ein neues Ablaufdatum gibst.

Hochgeladene Inhalte werden geprüft, und schädliche werden blockiert. Wenn du glaubst, dass deiner versehentlich blockiert wurde, schreib an support@insnap.app und nenne den Zeitpunkt des Uploads, dann sehen wir noch einmal nach.

Ihre Links sind pausiert, solange wir sie prüfen. Wenn sich herausstellt, dass alles in Ordnung ist, funktionieren sie automatisch wieder. Du kannst die Datei weiterhin herunterladen oder löschen. Schreib an support@insnap.app, wenn du Fragen hast.

Nein. Sexuell explizite Inhalte, Nacktheit, Pornografie und jedes andere nicht jugendfreie Material sind auf InSnap Cloud verboten – auch auf passwortgeschützten Links. Wir prüfen Uploads automatisch und handeln bei Meldungen; Konten, die gegen diese Regel verstoßen, werden gesperrt. Siehe Nutzungsbedingungen.

Nutze den Melden-Link auf der geteilten Seite oder schreib mit dem Link an support@insnap.app. Wir prüfen Meldungen und entfernen Inhalte, die gegen unsere Bedingungen verstoßen.