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常见问题
InSnap 提示无法截取我的屏幕。
在 macOS 上，打开「系统设置 › 隐私与安全性 › 屏幕录制」，启用 InSnap，然后退出并重新打开 — 授予该权限后 macOS 要求重启应用。在 Windows 上，屏幕截取不需要权限；如果截图是空白的，请确认该窗口不是受保护的内容（有些视频播放器会阻止截取），并确认安全软件没有拦截 InSnap。
我的快捷键不起作用，或者提示冲突。
很可能是别的应用占用了同一组合键。在 InSnap 中打开「设置 › 快捷键」，换一个。默认 ⌘1 用于截图，⌘2 用于贴剪贴板；其他操作（录屏、滚动截图、历史等）没有默认快捷键 — 可以在那里自己设置。在 Windows 上，相同的快捷键用 Ctrl 代替 ⌘。
第一次打开 InSnap 时，系统拦截了它。
在 macOS 上，InSnap 已签名并经 Apple 公证，可以正常打开 — 如果你看到警告，请确认文件来自本网站。在 Windows 上，如果 SmartScreen 显示「Windows 已保护你的电脑」，请点击「更多信息 → 仍要运行」。
我买了 Pro，但功能还是锁着的。
打开「设置 › 账号与授权」，粘贴购买邮件里的激活码并点击「激活」— 无需登录。如果看到「设备数量已达上限」，请在同一个提示里选一台旧设备来替换，或在授权页面移除它。仍然无法解决？请带上订单号发邮件到 support@insnap.app。
我弄丢了激活码。
在授权页面登录，选择「Email me a new activation code」（网页为英文界面，意为「把新的激活码发到我的邮箱」）— 它会发到你的账号邮箱。无法登录？请用你购买时的邮箱地址发邮件到 support@insnap.app。
如何把 Pro 转移到新电脑？
在授权页面（用购买时的邮箱登录）移除旧设备，或在新电脑的激活提示里选它来替换，然后用同一个激活码激活。一个授权最多 3 台设备，macOS 或 Windows 均可。
如何取消 InSnap Cloud？
使用收据邮件里的管理订阅链接，或在「设置 › 账号与授权」中操作。取消在当前计费周期结束时生效。你也可以发邮件到 support@insnap.app。
如何删除我的账号和数据？
在「设置 › 账号与授权」— 或你的账号页面— 选择「删除账号」（网页上为英文「Delete account」）。你的账号、已上传的文件和分享链接都会被移除；Pro 授权会保留，仍可用激活码再次领取。你也可以发邮件到 support@insnap.app。请参阅隐私政策。
我可以修改已分享链接的密码或有效期吗？
可以 — 不需要新建链接。在你的账号页面中，打开文件的分享链接，选择「Set / Change password」或「Change expiry」（网页为英文界面，意为设置/修改密码、修改有效期）。你可以设置新的日期、选择天数、设为永不过期，或移除密码。已过期的链接在你设定新的有效期后会再次生效。
为什么无法为我的图片创建链接？
上传的资源会经过审核，恶意内容会被拦截。如果你认为自己的文件被误拦，请发邮件到 support@insnap.app，并附上上传时间，我们会再次查看。
为什么我的文件显示「审核中」？
审核期间，它的链接会被暂停。如果确认没有问题，链接会自动恢复。你仍然可以下载或删除该文件。如有疑问，请写信到 support@insnap.app。
我可以上传或分享成人（NSFW）内容吗？
不可以。性暗示明显的内容、裸露、色情内容以及任何其他成人材料在 InSnap Cloud 上都被禁止 — 包括受密码保护的链接。我们会自动检查上传内容并处理举报，违反此规定的账号将被暂停。请参阅服务条款。
如何举报分享链接上的违规内容？
使用分享页面上的举报链接，或带上链接发邮件到 support@insnap.app。我们会审核举报，并删除违反条款的内容。